Atenciones abiertas
0
Casos actualmente en gestión
Dashboard de soporte
CENTRO DE SOPORTE INTERNO
Dashboard de soporte
Seguimiento de atenciones, garantías, incidencias técnicas y cumplimiento de SLA.
Pendientes de respuesta
0
Requieren seguimiento
Casos críticos
0
Prioridad crítica activa
SLA vencidos
0
Casos fuera del tiempo objetivo
Garantías / RMA
0
Procesos abiertos
Resueltos este mes
0
Atenciones finalizadas
Atenciones sin responsable
Hay 0 atenciones pendientes de asignación.
PRIORIDAD OPERATIVA
Atenciones que requieren acción
Casos críticos, próximos a vencer o sin responsable.
SEGUIMIENTO
Actividad reciente
Últimos movimientos registrados.
Equipos registrados
0
Identificados por IMEI o número de serie
Clientes con casos abiertos
0
Clientes que requieren atención
Tiempo medio de resolución
—
Promedio de atenciones cerradas
Sin técnico asignado
0
Casos pendientes de asignación
GESTIÓN DE SOPORTE
Atenciones
Registro y seguimiento de incidencias, consultas técnicas, fallas y solicitudes de soporte.
| Ticket | Cliente | Equipo | IMEI / Serie | Tipo | Prioridad | Estado | Responsable | Actualización |
|---|
GESTIÓN DE GARANTÍAS
Garantías / RMA
Seguimiento de solicitudes, recepción de equipos, diagnóstico técnico, cobertura y resolución.
RMA abiertos
0
Procesos actualmente activos
Equipos recibidos
0
Pendientes de diagnóstico o resolución
Aprobados
0
Cobertura de garantía aprobada
Rechazados
0
Fuera de cobertura
| RMA | Cliente | Equipo | IMEI / Serie | Motivo | Cobertura | Estado | Días |
|---|
INVENTARIO TÉCNICO
Equipos
Inventario y trazabilidad técnica mediante IMEI y/o número de serie. Los equipos se registran automáticamente al crear una atención.
Equipos registrados
0
Total del inventario técnico
Activos
0
Equipos actualmente operativos
Con incidencia
0
Equipos con casos abiertos
En RMA
0
Equipos en proceso de garantía
| IMEI | Número de serie | Modelo | Categoría | Cliente | Firmware | Garantía hasta | Estado |
|---|
GESTIÓN DE CLIENTES
Clientes
Consolidado operativo de equipos, atenciones y procesos de garantía por cliente.
Clientes registrados
0
Clientes con actividad registrada
Con equipos
0
Clientes con inventario asociado
Con casos abiertos
0
Clientes que requieren atención
Con RMA activo
0
Clientes con garantías en proceso
CONOCIMIENTO INTERNO
Base técnica
Procedimientos, diagnósticos, soluciones y documentación técnica para soporte.
Artículos
0
Total de artículos registrados
Activos
0
Disponibles actualmente
Autoservicio
0
Visibles y sugeridos al cliente
Inactivos
0
Artículos deshabilitados
GESTIÓN INTERNA
Usuarios y permisos
Gestión de usuarios internos, perfiles, regiones y carga operativa del equipo.
Usuarios
0
Usuarios registrados
Activos
0
Usuarios habilitados
Con casos asignados
0
Técnicos con atenciones abiertas
Casos sin asignar
0
Atenciones pendientes de responsable
ANÁLISIS OPERATIVO
Reportes
Indicadores de soporte, tiempos de atención, carga operativa y procesos de garantía.
Atenciones creadas
0
Dentro del período seleccionado
Resueltas
0
Atenciones cerradas o resueltas
Casos críticos
0
Prioridad crítica registrada
Tiempo promedio
—
Promedio de resolución
RMA generados
0
Procesos iniciados
CALIDAD
Calidad de soporte
Indicadores de satisfacción, reaperturas, recurrencia y eficiencia de la atención.
SATISFACCIÓN
Encuestas recibidas
Calificaciones y comentarios enviados por los clientes.
| Ticket | Cliente | Calificación | Comentario | Fecha |
|---|---|---|---|---|
| Sin encuestas registradas. | ||||
ESTADO
Análisis de atenciones
Distribución por estado, prioridad y carga operativa del equipo de soporte.
ATENCIONES
Distribución por estado
Situación de las atenciones dentro del período seleccionado.
CRITICIDAD
Distribución por prioridad
Nivel de criticidad de los casos registrados.
EQUIPO DE SOPORTE
Carga y resolución por responsable
Comparación de atenciones asignadas, abiertas y resueltas por usuario.
GARANTÍAS
Análisis de RMA
Estado, cobertura y evolución de los procesos de garantía dentro del período seleccionado.
PROCESO RMA
Distribución por estado
Etapa actual de cada proceso de garantía.
COBERTURA
Distribución por cobertura
Clasificación de garantía de los equipos.
NIVEL DE SERVICIO
Cumplimiento de SLA
Seguimiento del nivel de servicio y estado de cumplimiento de las atenciones registradas.
SLA
Distribución de cumplimiento
Estado del SLA de las atenciones filtradas.
SOPORTE
Nivel de soporte
Distribución de atenciones según nivel de escalamiento técnico.
OPERACIÓN REGIONAL
Resumen por país
Comparación de la actividad de soporte entre Argentina, Perú y Chile.
SISTEMA
Configuración
Reglas generales de la operación de soporte.
TIEMPOS OBJETIVO
Reglas de SLA
Tiempo máximo objetivo según la prioridad de la atención.
ALERTAS INTERNAS
Notificaciones
Eventos que generan avisos dentro de la operación de soporte.
OPERACIÓN
Preferencias generales
Valores predeterminados utilizados al registrar nuevas atenciones.
INTEGRIDAD
Verificación de datos
Revisa relaciones entre atenciones, equipos y procesos de garantía.
Sin verificar
Ejecuta una revisión para detectar inconsistencias.
Configuración del sistema
Sin cambios pendientes.